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非驻场按次服务版 · 项目 02 · 合同基线驱动 · 自动闭环
甲方：
太仓市数字集成港
乙方：
苏州瑞勤信息工程有限公司
协议价：
¥99,900/年
模式：
非驻场·2h到场
操作员：—
退出
① 运行逻辑与闭环
② 运维日报
③ 定期巡检
④ 专项服务与设备移交
⑤ 闭环校验台
⑥ 满意度回访
1
运维系统运行逻辑（闭环模型）
PLAN 基线
合同基线导入
解析报价：17服务项 / 44巡检 / 5核心 / 预算9.99万 / SLA阈值
→
DISPATCH 派单
自动派工
按巡检矩阵+会议日历+故障工单生成任务，绑定子系统与计费项
→
EXECUTE 执行
现场作业
三表单录入：日报/巡检/专项，套用12子系统检查模板逐项勾验
→
VERIFY 校验
规则引擎核验
自动比对KPI：次项/预算余量、SLA、报告时效、完成率
→
ALERT 预警
越界阻断
超阈值/超时自动生成预警，阻断"假闭环"，升级处置
→
CLOSE 闭环
确认归档
达标→报告归档+满意度回访；期末对账→结算/续约依据
2
合同基线（自动闭环的"标尺"）
年度协议价
¥99,900
协议含服务次数（次项）
49
次
周期巡检目标
44
次/年
季度10项×4 + 半年2项×2
核心服务目标
5
项
视频专项/系统专项/资产/手册/移交
紧急故障响应
2
h到场
/ ≤4
h恢复
一般故障响应
1
工作日到场
服务报告时效
7
工作日
满意度目标
≥90
%
每季度1次回访
资产盘点
季度100
%
账物相符≥98% / 采集≥99%
备件额度
≤¥200
/次
超出由甲方承担
合同信息
甲方
乙方
合同期
协议价
模式
合同服务周期 · 起始时间
合同服务周期 · 截至时间
保存合同信息
3
八条自动闭环规则（引擎核心）
②
运维日报（每次上门自动扣减次项与预算）
新增日报
日期
服务人员
维保动作类型
定期巡检
故障处理
日常维护
年度专项检测(核心)
视频监控专项(核心)
资产管理
手册更新
设备移交
关联子系统
用工时长(h)
是否计入"次项"
是（扣减49次项额度）
否（核心/不计次）
完成事项
故障现象
处理过程
遗留问题 / 需跟进
提交日报并回写基线
日报台账（实时）
提交后系统自动：① 若计入次项→
49次项 -1、预算按子系统单价扣减
并落库；② 生成"
完成后7个工作日提交报告
"待办；③ 触发闭环校验。
③
定期巡检（计划矩阵 44 次 → 套用检查模板逐项勾验）
年度巡检计划矩阵（10 季度项×4 + 2 半年项×2 = 44 次）
Q1–Q4
季度项(10) ·
H1–H2
半年项(2) · 绿=已完成 黄=临期 灰=未到。5 项年度核心服务（视频专项/系统专项/资产/手册/移交）计入"专项服务与设备移交"，不占44次巡检矩阵。
派单：在下方作业单选择子系统与期次即可回写本矩阵。
巡检作业单
子系统
周期
季度
半年
年度
计划期次
Q1
Q2
Q3
Q4
H1
H2
巡检日期
检查项（按子系统模板逐项勾验，全部通过方可闭环）
发现隐患数
异常处理
巡检小结
提交巡检并回写 44 次目标
④
专项服务与设备移交（5 项年度核心服务：视频专项 / 系统专项 / 资产 / 手册 / 移交，全部交付方可 R4 闭环）
核心服务交付登记
核心服务项
视频监控年度专项检测
年度系统专项检测
系统资产管理
运维手册编制与更新
设备移交清单编制与交接
交付 / 完成日期
交付说明 / 成果摘要
标记交付并回写 5 项核心服务
各核心服务按报价单价计入预算（视频专项 ¥6,000 / 系统专项 ¥13,000 / 资产 ¥2,500 / 手册 ¥2,000 / 移交 ¥2,800），并计入 49 次项总额。5 项全部交付后 R4 核心服务交付闭环达成。
核心服务台账（实时）
⑤
闭环校验台（实时比对合同 KPI，越界即预警）
规则引擎实时结论
⑥
满意度回访（按季度自动生成回访单，得分回写 R7 闭环）
系统已于进入平台时按合同年
2026
的 Q1–Q4 自动生成回访单；可编辑状态、得分（0–100）与回访内容，保存即落库。满意度得分取已评分回访均值，目标 ≥90%。